错误与偶然中的机会(1/3)
题呢?将不合格产品全部回收,登报向广大消费者致歉?这样做对恢复碧绿液公司名声所起的作用不大。不如来得干脆一点,将现有的矿泉水全部销毁,于是,碧绿液公司马上召开记者招待会,在会上向记者们宣布:把同一批销售到世界各地的1.6亿瓶矿泉水全部就地销毁,公司将会生产出新产品进行补偿。这个消息一出,会场上沸腾了,记者们都感到非常吃惊:1.6亿瓶矿泉水的价值是2亿多法郎呀,为几十瓶不合格的矿泉水而销毁它们,值得吗?
碧绿液却有自己的看法,他们认为,虽然销毁1.6亿瓶矿泉水,会造成公司2亿多法郎直接损失,但这样做却为公司赢得了信誉和名声。对于碧绿液公司的奇特做法,新闻媒介进行了整版报道,大肆渲染。消息很快在美国和全世界传开,碧绿液公司对顾客负责、为顾客着想的美名四海皆知。如果当时碧绿液公司没有销毁这1.6亿瓶价值2亿多法郎的矿泉水,而是直接花2亿法郎来为“碧绿液”矿泉水做广告,肯定不会产生如此轰动的效应,不会具有这么大的感染力。
碧绿液公司的壮举实属罕见,世界各地的新闻媒介都给予了高度的关注。“碧绿液”矿泉水新产品上市的那一天,巴黎几乎所有的新闻媒介都作了大张旗鼓的报道,许多报纸用整版刊登了“碧绿液”的广告。电视台的广告更独具匠心:在电视屏幕上出现了人们熟悉的那只葫芦状的绿色玻璃瓶,一滴矿泉水从瓶口滑落,犹如一滴眼泪。同时画外音出来了:一个受委屈的小姑娘在哭泣,一个父亲般的声音劝慰她:“不要哭,大家依然喜欢你。”小姑娘回答道:“我不是哭,我是高兴啊!”
在意外的打击面前,碧绿液公司并没有
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