We Go Deep 17

年份: 2002
地区: 美国
类型:

We Go Deep 17 - 其他电影,美国作品。

观影心得

汪宏 1.0 / 10

围绕着石油,看大国之间的博弈。居安思危把握目前之乱局,做强自己,博弈未来!

æ 9.8 / 10

跟男女主比 还是比较喜欢唤云和高演那对

半小时 5.4 / 10

将女性爱慕虚荣的、追求完美、向往浪漫的本性形象的通过书中人物展露无遗。 同时把中国人的形象也丑化的不堪入目。作为中国人是不愿看到编剧用歧视对比的视角形容中国人的。

喵呜 🌸 2.2 / 10

一般意义下的“产品升级”是想法难得执行易,“服务升级”则是想法易得执行难。 以我愚见,做产品是把“感觉”标准化,做服务是把标准“感觉”化。 想要服务升级,产生个想法很容易,以前谁都知道“顾客就是上帝”,现在谁都会说“顾客就是家人”,真正到了执行层面就问题重重。 编剧有一个很精妙的说法: 100-1=0; 100+1=0。 “100-1=0”说的是服务的基本面,基本面是什么?是连续性,以前的优质服务可以理解为无数个点连成的线,现在都在说追求客户终身价值,其实就是把线首尾相连形成一个圆。 “100+1=0”说的是对于度的把控。这个时代的年轻人非常注重个人空间,自我意识前所未有的强,人和人是有一个安全距离的,爱答不理当然会让客人不再光临,过度服务也会让一部分人觉得局促不安。比如对于我来说,海底捞的服务就有些过犹不及了。 在这里换个角度想想,海底捞是一种极致服务,无人超市未必就不是另一种极致服务。 如何才能把极致服务落地? 领导层讲究的是理念,日复一日地给员工强调企业愿景,像传道士一样在空间和时间上都做到一以贯之。 管理层讲究的是培训和管理,给员工说一堆概念不如讲一个故事,毕竟一线服务是个把标准“感觉”化的过程,活生生的例子更容易吸收。其次是管理侧要把“极致服务”落地的关键节点量化考核,形成激励机制。 员工讲究的是一个度的问题。服务基于平等和尊重,这个心里的“度”没摆平,服务就会变形。还有一个是场面上的“度”,现场服务的状况之复杂不是我这种外行可以想象的,我就不举例子了,从业者必然深有体会。 这些是打开盖子让还没看的书友先闻闻味道,有些是我个人的思考。至于锅里具体有些什么食材,你最好自己去尝尝(时间宝贵的朋友可以直接转到番外看干货)。 以上。